1) بشأن هذه الشروط وقبولها 

تحكم شروط الخدمة هذه (ويٌشار إليها فيما بعد ب"الشروط") دخولك إلى الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول اللذين هما "نيو مي" واستخدامك لهما (ويٌشار إليهما مجتمعين ب"المنصة")، وكذلك شراءك لمنتجاتنا وخدماتنا. ويُعد إنشاء حساب أو تقديم طلب أو الاشتراك في إحدى باقات الوجبات قبولاً منك بهذه الشروط كاملةً. وإذا لم توافق عليها، فيجب عليك عدم استخدام المنصة. 

2) بيانات بصفتنا التاجر 

يُدار هذا الموقع الإلكتروني/التطبيق («المنصة») بواسطة «نيو مي» (ويُشار إليها بضمائر «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا» بحسب السياق).

• السجل التجاري: 7043404750

• الرقم الضريبي: 312782087600003

• العنوان: طريق التخصصي

• بيانات التواصل: [email protected]

3) خدماتنا والتعريفات

نبيع ونقدم: (أ) أصنافاً غذائية جاهزة ومنتجات غذائية معبأة («الأصناف الغذائية»)، و(ب) باقات وجبات قائمة على الاشتراك («الاشتراكات»)، و(ج) خدمات التوصيل ذات الصلة، سواء نفذناها مباشرةً أو نُفذت من خلال منصات خارجية للتوصيل وطلب الطعام («منصات التوصيل»).

يُقصد بعبارة «الرصيد المتجري» رصيد غير نقدي يُضاف إلى حسابك على المنصة.

4) الأهلية وحسابك 

• يجب عليك تزويدنا ببيانات صحيحة وحديثة بشأن الحساب والتوصيل، والمحافظة على تحديثها.

• تتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.

• يجوز لنا، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها، رفض إنشاء الحساب أو تعليقه أو إنهاؤه في حال الاحتيال أو  إساءة استخدام المنصة أو إساءة استغلال العروض الترويجية أو مخالفة هذه الشروط.

5) الطلبات وانعقاد العقد 

 • يُعد طلبك عرضاً للشراء، وينعقد العقد عند إرسالنا تأكيد الطلب، أو عند تأكيد تاريخ بدء الاشتراك بالنسبة إلى  الاشتراكات.

• يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه قبل إرساله إذا كان الصنف غير متوفر، أو وقع خطأ ظاهر في السعر، أو كان عنوان التوصيل خارج نطاقات التوصيل المعتمدة لدينا، أو توافرت لدينا أسباب معقولة للاشتباه في وجود   احتيال. ويُعاد كاملاً أي مبلغ دُفع عن طلب تم رفضه أو إلغاؤه.

• إذا نفد أحد الأصناف، فسنتواصل معك لعرض بديل. وإذا لم يتم الاتفاق على بديل، يُحذف الصنف من الطلب         ولا تُحمّل قيمته عليك.

6) الأسعار والدفع وضريبة القيمة المضافة والفوترة الإلكترونية

 • تُعرض الأسعار بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام عملية الشراء.

• يستحق الدفع عند إتمام عملية الشراء، أو وفقاً لما هو مبين بالنسبة إلى الاشتراكات. ونستخدم مزودي خدمات دفع خارجيين مرخصين، وتخضع معالجة المدفوعات لشروطهم.

• يجوز لنا إجراء حجز أو تفويض مسبق على بطاقتك للتحقق من توفر الرصيد. وإذا تعذر الدفع، فيجوز لنا إعادة محاولة الخصم وتعليق عمليات التوصيل إلى حين استلام المبلغ المستحق.

• نصدر فواتير ضريبية وإشعارات دائنة متوافقة مع نظام ضريبة القيمة المضافة في المملكة العربية السعودية ولوائح الفوترة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، بما في ذلك الفواتير الضريبية المبسطة للمعاملات الاستهلاكية.

7) الأصناف القابلة للتلف غير قابلة للاسترجاع

لا يجوز إرجاع الأصناف القابلة للتلف إلا إذا كان الطلب المستلم تالفاً أو فاسداً أو غير آمن للاستهلاك أو مختلفاً بصورة جوهرية عن الطلب، بما في ذلك تسليم صنف خاطئ أو نقص أحد الأصناف. وفي حال رغبتك في تقديم طلب بشأن صنف قابل للتلف، يجب إخطارنا خلال ساعتين من وقت التسليم وإرفاق ما يؤيد الطلب من صور أو مقاطع فيديو. ويخضع الطلب للتحقق من فريق الجودة لدينا. وإذا ثبتت صحته، فيجوز لنا، بحسب الحالة وما نراه مناسباً، استبدال الأصناف المتأثرة و/أو رد قيمتها كلياً أو جزئياً و/أو منح رصيد متجري عن الأصناف المتأثرة فقط.

8) المعلومات الغذائية ومسببات الحساسية

• تُحضّر الأصناف الغذائية وفقاً لممارسات النظافة والسلامة المعمول بها.

• ننشر لكل وجبة، على المنصة وفي قوائم منصات التوصيل، محتوى السعرات الحرارية والقيم الغذائية الأساسية، بما في ذلك البروتين والكربوهيدرات والدهون والسكريات، ومسببات الحساسية الرئيسية الموجودة تحديداً، باللغتين العربية والإنجليزية.

• تحذير من التلامس العرضي مع مسببات الحساسية: تُخزّن وتُتداول في مطابخنا مسببات الحساسية الغذائية الرئيسية، بما في ذلك الحليب والبيض والجلوتين/الحبوب والفول السوداني والمكسرات والسمسم والصويا والأسماك والقشريات والرخويات والكرفس والخردل والكبريتيت والترمس. وعلى الرغم من اتخاذ الاحتياطات، فقد يحدث تلامس عرضي، وقد يحتوي أي صنف على آثار من هذه المسببات.

• إذا كنت تعاني حساسية أو عدم تحمّل غذائي، فعليك مراجعة معلومات المنتج والتواصل معنا قبل الطلب. وتظل مسؤولاً عن اختيار الأصناف الملائمة لاحتياجاتك الغذائية.

9) إخلاء المسؤولية الصحية 

لا يُعد أي محتوى على المنصة نصيحة طبية، كما أن باقات الوجبات لدينا لا تخضع لإشراف طبي. ولا نقدم أي ضمان بتحقيق خسارة في الوزن أو نتائج صحية أخرى، ولا يُعد عدم تحقق النتيجة المرغوبة سبباً لاسترداد المبالغ. وينبغي استشارة طبيب أو أخصائي تغذية مرخص قبل البدء بأي برنامج غذائي، ولا سيما في حال الحمل أو وجود حالة صحية، أو عند شراء الوجبات للأطفال أو كبار السن

10) التوصيل والاستلام وانتقال المخاطر 

• تظهر مناطق التوصيل ومواعيده ورسومه والمواعيد النهائية لقبول الطلبات عند إتمام عملية الشراء أو في التطبيق.

• يجب عليك تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف متاح. وإذا اخترت خيار «ترك الطلب عند الباب»، تنتقل إليك المخاطر عند تسليم الطلب في الموقع المحدد، ولا نتحمل المسؤولية عن أي فقد أو تلف أو سرقة لاحقة.

• إذا تعذر الوصول إليك عند التوصيل، فسنسعى إلى التواصل معك هاتفياً أو عبر الرسائل. وتُعد الوجبات التي تعذر تسليمها بسبب عدم تواجدك أو عدم صحة العنوان منفذة ومستحقة القيمة.

• إذا لم نلتزم بموعد توصيل مؤكد لأسباب تقع ضمن سيطرتنا، فسنقوم، بحسب اختيارك، بإعادة التوصيل أو منح رصيد أو رد قيمة الوجبات المتأثرة.

• دون إخلال بالبند 21 (القوة القاهرة)، إذا تأخر تسليم الطلب أكثر من خمسة عشر يوماً عن التاريخ المتفق عليه، فيحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة عن الجزء غير المُسلَّم، وفقاً للأنظمة المعمول بها.

• تنتقل مخاطر الأصناف الغذائية إليك عند التسليم. ويجب عليك فحص الطلب فور استلامه، وحفظ الأصناف القابلة للتلف مبردةً دون تأخير.

11) المرتجعات والمبالغ المستردة ومطالبات الجودة (الأصناف الغذائية)

نظراً إلى أن الأصناف الغذائية قابلة للتلف، فلا يجوز استرداد قيمتها بعد التسليم إلا في الحالات الآتية:

• مطالبات الجودة أو السلامة (الصنف التالف أو الفاسد أو غير الآمن): يجب إخطارنا خلال ساعتين من التسليم مع إرفاق ما يؤيد المطالبة من صور أو مقاطع فيديو.

• الصنف الخاطئ أو الناقص: يجب إخطارنا خلال ساعتين من التسليم.

إذا تحقق فريق الجودة لدينا من صحة المطالبة، فإننا سنقدم، بالنسبة إلى الأصناف المتأثرة، أحد الحلول الآتية: الاستبدال، أو رد القيمة كلياً أو جزئياً، أو منح رصيد متجري؛ مع مراعاة تفضيلك المعقول متى كان ذلك ممكناً من الناحية التشغيلية. وتُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، مع مراعاة المدد التي تستغرقها البنوك ومزودو خدمات الدفع.

لا نرد المبالغ في الحالات الآتية: العدول عن الشراء بعد بدء الإنتاج أو إرسال الطلب؛ أو تعذر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم تواجدك؛ أو تلف الصنف بسبب التخزين أو التداول غير السليم بعد التسليم، وفقاً للبند 13.

12) الاشتراكات 

12.1 التفعيل والتجديد والفوترة

• يبدأ الاشتراك في تاريخ البدء المؤكد عند إتمام عملية الشراء أو في تاريخ أول توصيل مؤكد.

• تُحصّل قيمة الاشتراكات المتجددة مقدماً عن كل دورة. وسنخطرك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية قبل خصم قيمة كل تجديد، ويجوز لك إلغاء التجديد في أي وقت قبل خصم قيمة الدورة، من خلال التطبيق أو بالتواصل مع الدعم.

12.2 مهلة العدول

• يجوز لك إلغاء اشتراك تم شراؤه أو تجديده حديثاً خلال 24 ساعة من الدفع واسترداد المبلغ كاملاً، بشرط ألا يكون إعداد وجباتك قد بدأ.

12.3 إدارة الباقة: التخطي والاستبدال وإعادة الجدولة

• يجوز لك تخطي يوم توصيل أو استبدال الوجبات أو إعادة جدولة التوصيل قبل موعد التوصيل المجدول بيومين على الأقل، وذلك من خلال التطبيق.

• لا يمكن تنفيذ التغييرات المطلوبة بعد الموعد النهائي المحدد، وتظل قيمة الوجبات المتأثرة مستحقة.

• تؤدي الأيام التي يتم تخطيها ضمن المهلة المسموح بها إلى تمديد مدة الباقة أو تحويل قيمتها إلى رصيد، وفقاً لما هو موضح في التطبيق.

12.4 إيقاف الاشتراك مؤقتاً

• يجوز لك إيقاف اشتراكك مؤقتاً، مع مراعاة المواعيد النهائية ذاتها.

• إذا ظل الاشتراك موقوفاً مؤقتاً لأكثر من شهرين متتاليين، فيُلغى تلقائياً. وعند الإلغاء التلقائي، يتحول الرصيد غير المستخدم إلى رصيد متجري صالح لمدة 12 شهراً من تاريخ إصداره. وسنرسل إليك تذكيراً قبل انتهاء صلاحية الرصيد بشهر واحد على الأقل، ويسقط أي رصيد غير مستخدم بعد انتهاء صلاحيته.

12.5 إلغاء العميل

• يجوز لك إلغاء اشتراك نشط في أي وقت من خلال التطبيق أو الدعم.

• الخيار (أ) — رصيد متجري دون رسوم: تُحوّل القيمة الكاملة للأيام المتبقية غير المستخدمة إلى رصيد متجري صالح لمدة 12 شهراً.

• الخيار (ب) — استرداد مالي: نرد قيمة الأيام المتبقية غير المستخدمة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، بعد خصم رسم إلغاء يساوي الأقل من: 20% من الرصيد غير المستخدم وذلك مقابل التكاليف الإدارية وتكاليف تخطيط الإنتاج.

12.6 العناصر غير القابلة للاسترداد

• الأيام التي تم توصيلها، وعمليات التوصيل التي تم تنفيذها أو التي فاتت بسبب العميل.

• رسم الإلغاء المنصوص عليه في الخيار (ب) من البند 12.5.

• قيمة الخصومات أو المبالغ الترويجية، بالقدر المنصوص عليه في شروط العرض الترويجي.

13) التخزين وسلامة الغذاء بعد التسليم

• يجب تبريد الوجبات فور تسلمها عند درجة حرارة 4 درجات مئوية أو أقل، واستهلاكها قبل التاريخ الموضح على الملصق.

• يجب اتباع تعليمات إعادة التسخين المقدمة، وعدم استهلاك الأصناف التي تُركت خارج التبريد مدة طويلة.

• بعد التسليم، تتحمل وحدك مسؤولية التخزين والتداول السليمين. وينبغي للحوامل والأطفال الصغار وكبار السن والأشخاص ذوي المناعة الضعيفة توخي عناية خاصة عند تناول الأطعمة الجاهزة المبردة.

14) الطلبات المقدمة عبر منصات التوصيل

• إذا طلبت أصنافنا الغذائية من خلال منصة توصيل، مثل جاهز أو هنقرستيشن، فتخضع إجراءات الطلب والدفع والتوصيل واسترداد المبالغ لشروط تلك المنصة، وتكون المنصة مسؤولة عن خدمة التوصيل التي تقدمها.

• نظل مسؤولين عن إعداد الأصناف الغذائية وسلامتها ووضع بياناتها وجودتها.

• يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بطلبات المنصات أولاً من خلال آلية الشكاوى المتاحة لدى المنصة. وسنتعاون معها لمعالجة مشكلات جودة الغذاء التي تثبت صحتها، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترداد من خلال المنصة متى كان ذلك منطبقاً.

• قد تختلف القوائم والأسعار والعروض الترويجية المتاحة على منصات التوصيل عن تلك المتاحة على منصتنا.

• نتلقى من منصات التوصيل اسمك وبيانات التواصل والعنوان وتفاصيل الطلب بغرض تنفيذ طلبك، وتتم معالجة هذه البيانات وفقاً لسياسة الخصوصية لدينا.

15) حماية البيانات الشخصية

نعالج البيانات الشخصية، بما في ذلك الاسم وبيانات التواصل والعنوان ومعلومات الدفع وسجل الطلبات وأي تفضيلات غذائية أو متعلقة بالحساسية تقدمها، وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية وسياسة الخصوصية المنشورة على صفحة سياسة الخصوصية، والتي تُعد جزءاً من هذه الشروط. وتوضح سياسة الخصوصية أغراض المعالجة وفئات البيانات التي نجمعها ومدد الاحتفاظ بها وحقوقك، بما في ذلك حق الوصول والتصحيح والحذف، وكيفية ممارستها، وإفصاحاتنا للجهات المعالجة مثل مزودي خدمات الدفع ومنصات التوصيل، بما في ذلك مشاركة اسمك وعنوانك ورقم هاتفك مع موظفي التوصيل لتنفيذ طلبك، وأي نقل للبيانات إلى خارج المملكة. ولطلبات البيانات، يرجى التواصل عبر: [email protected].

16) العروض التروجية ورموز الخصم

• قد تخضع رموز الخصم لتواريخ انتهاء صلاحية وحد أدنى لقيمة الطلب واستثناءات لمنتجات معينة وحدود استخدام لكل عميل، وفقاً لما هو مبين في العرض.

• لا يجوز استخدام أكثر من رمز واحد لكل طلب ما لم يُذكر خلاف ذلك، ولا تكون للرموز قيمة نقدية ولا يجوز استبدالها نقداً.

• يجوز لنا إلغاء الخصم أو الطلب أو تعليق الحساب في حالات إساءة الاستخدام، بما في ذلك إنشاء عدة حسابات للاستفادة من العروض

17. المراسلات والإشعارات

توافق على استلام المراسلات المتعلقة بالخدمة، مثل تأكيدات الطلبات وتحديثات التوصيل وإشعارات التجديد، إلكترونياً عبر التطبيق أو الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني. ولا تُرسل المراسلات التسويقية إلا وفقاً للأنظمة المعمول بها، ويجوز لك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت باستخدام آلية إلغاء الاشتراك المتاحة. ولا يؤثر إلغاء الاشتراك التسويقي على المراسلات اللازمة لتقديم الخدمة.

18. الشكاوى ودعم العملاء

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• نسعى إلى الرد خلال 24 ساعة، وإلى معالجة الشكاوى خلال 5 أيام عمل.

19. الملكية الفكرية والاستخدام المقبول

• جميع محتويات المنصة، بما في ذلك العلامات والنصوص والصور والوصفات والتصاميم والبرمجيات، مملوكة لنا أو مرخصة لنا، ولا يجوز استخدامها دون موافقتنا الخطية المسبقة. ونمنحك ترخيصاً محدوداً وشخصياً وغير تجاري لاستخدام المنصة.

• يُحظر عليك إساءة استخدام المنصة أو جمع بياناتها آلياً أو إجراء هندسة عكسية لها، أو التدخل في أمنها أو تشغيلها، أو انتحال صفة الغير، أو تقديم محتوى غير مشروع أو تشهيري أو مخالف لحقوق الغير، أو استخدام المنصة لأي غرض تجاري دون موافقتنا.

• إذا قدمت تقييماً أو أي محتوى آخر، فإنك تمنحنا ترخيصاً غير حصري ودون مقابل لاستخدامه وعرضه فيما يتصل بالمنصة، وتقر بأن المحتوى صحيح ومشروع. ويجوز لنا مراجعة محتوى المستخدمين أو حذفه.

20. المسؤولية والتعويض

لا يستبعد أو يحد أي حكم في هذه الشروط من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب أنظمة المملكة، بما في ذلك أحكام حماية المستهلك الإلزامية، والمسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا، أو المسؤولية عن الاحتيال الذي يصدر منا. ومع مراعاة ما سبق، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ويقتصر إجمالي مسؤوليتنا المتعلقة بأي طلب على المبلغ المدفوع عن الطلب المتأثر.

توافق على تعويضنا عن الخسائر والمطالبات الناشئة عن مخالفتك لهذه الشروط أو استخدامك غير المشروع للمنصة.

21. القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق ناتج عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية أو الحرب أو إغلاق الطرق أو الإجراءات الحكومية أو انقطاع الإمدادات أو تعطل الأنظمة. وإذا حالت واقعة قوة قاهرة دون تنفيذ توصيل مجدول ضمن اشتراك، فستتم إعادة جدولة الوجبات المتأثرة أو إضافة قيمتها كرصيد.

22. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه عند وقوع مخالفة جوهرية لهذه الشروط أو احتيال أو إساءة استخدام. ولا يؤثر الإنهاء على الحقوق المستحقة قبل وقوعه، وتُرد أو تُحوّل إلى رصيد أي مبالغ مدفوعة مقدماً عن وجبات لم تُسلّم، باستثناء المبالغ التي تسقط وفقاً للبند 12. وتظل الأحكام التي تقتضي طبيعتها استمرار سريانها بعد الإنهاء نافذة، بما في ذلك أحكام الملكية الفكرية والمسؤولية والتعويض والنظام الواجب التطبيق.

23. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وتُنشر النسخة الحالية وتاريخ نفاذها على المنصة. وسنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. ولا تسري التغييرات الجوهرية التي تضر باشتراك نشط ومدفوع مسبقاً على دورة الاشتراك القائمة، كما تسري على أي نزاع النسخة من هذه الشروط التي كانت نافذة وقت نشوء النزاع.

24. أحكام عامة

• تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي شروط خاصة بالطلب، كامل الاتفاق بينك وبيننا فيما يتعلق بالمنصة.

• إذا تقرر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي حكم، تظل بقية الأحكام نافذة.

• عدم ممارستنا لحق أو عدم إنفاذنا لحكم لا يُعد تنازلاً عنه.

• لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا، ويجوز لنا التنازل عنها إلى شركة تابعة أو خلف تجاري.

25. النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية. وتُحال المنازعات إلى المحاكم واللجان المختصة في المملكة، دون إخلال بأي جهة اختصاص إلزامية يحددها النظام، بما في ذلك لجان المنازعات الاستهلاكية متى كانت مختصة.

تاريخ السريان: 10 يونيو 2026