1) About These Terms; Acceptance 

These Terms of Service (“Terms”) govern your access to and use of the website and mobile application operated by New Me (the “Platform”) and your purchase of our products and services. By creating an account, placing an order or subscribing to a meal plan, you accept these Terms in full. If you do not accept them, do not use the Platform. These Terms are published in Arabic and English. In the event of any inconsistency, the Arabic version prevails.

2) Who We Are (Merchant Details) 

This website/app (“Platform”) is operated by New Me (“we”, “us”, “our”).

• Commercial Registration (CR): 7043404750

• VAT Number: 312782087600003

• Address: Takhoussosi Road

• Contact: [email protected] [email protected]

3) Our Services; Definitions

We sell and provide: (a) prepared food items and packaged food products (“Food Items”); (b) subscription-based meal plans (“Subscriptions”); and (c) related delivery services, whether performed by us or through third-party delivery and ordering platforms (“Delivery Platforms”). “Store Credit” means a non-cash credit applied to your Platform account.

​

4) Eligibility; Your Account

• You must provide accurate, current account and delivery information and keep it updated.

• You are responsible for safeguarding your login credentials and for all activity under your account.

• We may refuse, suspend or terminate an account for fraud, misuse of the Platform, abuse of promotions, or breach of these Terms, subject to applicable law.

5) Orders and Contract Formation  

• Your order is an offer to purchase. A contract is formed when we send an order confirmation (or, for Subscriptions, when we confirm your start date).

• We may decline or cancel an order before dispatch where an item is unavailable, a manifest pricing error occurred, the delivery address is outside our zones, or we reasonably suspect fraud; any amount paid for a declined or cancelled order will be refunded in full.

• If an item is out of stock, we will contact you to offer a substitute. If no substitute is agreed, the item is removed and you are not charged for it.

6) Pricing, Payment, VAT and E-Invoicing

• Prices are displayed in Saudi Riyals (SAR) and are inclusive of VAT unless otherwise stated at checkout.

• Payment is due at checkout, or as stated for Subscriptions. We use licensed third-party payment providers; processing is subject to their terms.

• We may pre-authorize your card to verify funds. If payment fails, we may retry and suspend deliveries until payment is received.

• We issue tax invoices and credit notes compliant with the KSA VAT Law and the ZATCA E-Invoicing Regulations, including simplified tax invoices for consumer transactions.

7) Perishable Items are non-refundable

Perishable items cannot be returned unless the order you received was damaged, spolied, unsafe or materially incorrect (wrong time or missing item). If you choose to return a persiahble item, you have to notify us within 2 hours of delivery with supporting evidence (photos/ videos). You claim will be validated by our quality team. If the claim is validated, we may replace the affected items and/or issue a partial/full refund or store credit for the affected items only, as per our discretion and as appropriate.

8) Food Information and Allergens

• Food Items are prepared under applicable hygiene and safety practices.

• For each meal we publish, on the Platform and on Delivery Platform listings, the calorie content, key nutritional values (protein, carbohydrates, fat, sugars) and the specific major allergens present, in Arabic and English.

• Allergen cross-contact warning: our kitchens store and handle the major food allergens (including milk, eggs, gluten/cereals, peanuts, tree nuts, sesame, soy, fish, crustaceans, mollusks, celery, mustard, sulphites and lupin). Despite precautions, cross-contact may occur, and any item may contain traces of these allergens.

• If you have a food allergy or intolerance, review the product information and contact us before ordering. You remain responsible for selecting items suitable for your dietary needs.

9) Health Disclaimer

Nothing on the Platform is medical advice. Our meal plans are not medically supervised. We make no guarantee of weight loss or other health results, and failure to achieve desired results is not grounds for refund. Consult a physician or licensed dietitian before starting any dietary program, particularly if you are pregnant, have a medical condition, or are purchasing for children or the elderly.

10) Delivery, Receipt and Risk

• Delivery areas, windows, fees and order cutoff times are shown at checkout or in the app.

• You must provide an accurate address and a reachable phone number. If you select “leave at door”, risk passes on delivery to the designated location and we are not responsible for subsequent loss, spoilage or theft.

• If you are unreachable at delivery, we will attempt to contact you by phone or message. Meals that cannot be delivered due to your unavailability or an inaccurate address are treated as fulfilled and are chargeable.

• If we miss a confirmed delivery window for reasons within our control, we will, at your option, redeliver, credit, or refund the affected meals.

• Without prejudice to Section 21 (Force Majeure), if delivery of an order is delayed more than fifteen days beyond the agreed date, you may cancel and recover amounts paid for the undelivered order, in accordance with the Law.

• Risk in Food Items passes to you on delivery. Inspect your order on receipt. Refrigerate perishable items immediately.

11) Returns, Refunds and Quality Claims (Food Items)

Because Food Items are perishable, they are non-refundable after delivery except as follows:

• Quality/safety claims (damaged, spoiled or unsafe items): notify us within 2 hours of delivery with supporting evidence (photos/video).

• Wrong or missing items: notify us within 2 hours of delivery.

Where a claim is validated by our quality team, we will (not merely may) provide, for the affected items: replacement, full or partial refund, or Store Credit — taking your reasonable preference into account where operationally possible. Refunds are made to the original payment method within 7–14 business days, subject to bank and payment-processor timelines.

We do not refund for: change of mind after production or dispatch; inability to deliver caused by an incorrect address or your unavailability; or deterioration caused by improper storage or handling after delivery (see Section 13).

12) Subscriptions

12.1 Activation, Renewal and Billing

• A Subscription begins on the start date confirmed at checkout or the first confirmed delivery date.

• Renewing Subscriptions are charged in advance for each cycle. We will notify you (in-app or by email/SMS) before each renewal charge, and you may cancel renewal at any time before the cycle is charged through the app or by contacting support.

12.2 Cooling-Off

• You may cancel a newly purchased or renewed Subscription within 24 hours of payment for a full refund, provided production of your meals has not begun.

12.3 إدارة الباقة: التخطي والاستبدال وإعادة الجدولة

• يجوز لك تخطي يوم توصيل أو استبدال الوجبات أو إعادة جدولة التوصيل قبل موعد التوصيل المجدول بيومين على الأقل، وذلك من خلال التطبيق.

• لا يمكن تنفيذ التغييرات المطلوبة بعد الموعد النهائي المحدد، وتظل قيمة الوجبات المتأثرة مستحقة.

• تؤدي الأيام التي يتم تخطيها ضمن المهلة المسموح بها إلى تمديد مدة الباقة أو تحويل قيمتها إلى رصيد، وفقاً لما هو موضح في التطبيق.

12.4 إيقاف الاشتراك مؤقتاً

• يجوز لك إيقاف اشتراكك مؤقتاً، مع مراعاة المواعيد النهائية ذاتها.

• إذا ظل الاشتراك موقوفاً مؤقتاً لأكثر من شهرين متتاليين، فيُلغى تلقائياً. وعند الإلغاء التلقائي، يتحول الرصيد غير المستخدم إلى رصيد متجري صالح لمدة 12 شهراً من تاريخ إصداره. وسنرسل إليك تذكيراً قبل انتهاء صلاحية الرصيد بشهر واحد على الأقل، ويسقط أي رصيد غير مستخدم بعد انتهاء صلاحيته.

12.5 إلغاء العميل

• يجوز لك إلغاء اشتراك نشط في أي وقت من خلال التطبيق أو الدعم.

• الخيار (أ) — رصيد متجري دون رسوم: تُحوّل القيمة الكاملة للأيام المتبقية غير المستخدمة إلى رصيد متجري صالح لمدة 12 شهراً.

• الخيار (ب) — استرداد مالي: نرد قيمة الأيام المتبقية غير المستخدمة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، بعد خصم رسم إلغاء يساوي الأقل من: 20% من الرصيد غير المستخدم وذلك مقابل التكاليف الإدارية وتكاليف تخطيط الإنتاج.

12.6 العناصر غير القابلة للاسترداد

• الأيام التي تم توصيلها، وعمليات التوصيل التي تم تنفيذها أو التي فاتت بسبب العميل.

• رسم الإلغاء المنصوص عليه في الخيار (ب) من البند 12.5.

• قيمة الخصومات أو المبالغ الترويجية، بالقدر المنصوص عليه في شروط العرض الترويجي.

13) التخزين وسلامة الغذاء بعد التسليم

• يجب تبريد الوجبات فور تسلمها عند درجة حرارة 4 درجات مئوية أو أقل، واستهلاكها قبل التاريخ الموضح على الملصق.

• يجب اتباع تعليمات إعادة التسخين المقدمة، وعدم استهلاك الأصناف التي تُركت خارج التبريد مدة طويلة.

• بعد التسليم، تتحمل وحدك مسؤولية التخزين والتداول السليمين. وينبغي للحوامل والأطفال الصغار وكبار السن والأشخاص ذوي المناعة الضعيفة توخي عناية خاصة عند تناول الأطعمة الجاهزة المبردة.

14) الطلبات المقدمة عبر منصات التوصيل

• إذا طلبت أصنافنا الغذائية من خلال منصة توصيل، مثل جاهز أو هنقرستيشن، فتخضع إجراءات الطلب والدفع والتوصيل واسترداد المبالغ لشروط تلك المنصة، وتكون المنصة مسؤولة عن خدمة التوصيل التي تقدمها.

• نظل مسؤولين عن إعداد الأصناف الغذائية وسلامتها ووضع بياناتها وجودتها.

• يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بطلبات المنصات أولاً من خلال آلية الشكاوى المتاحة لدى المنصة. وسنتعاون معها لمعالجة مشكلات جودة الغذاء التي تثبت صحتها، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترداد من خلال المنصة متى كان ذلك منطبقاً.

• قد تختلف القوائم والأسعار والعروض الترويجية المتاحة على منصات التوصيل عن تلك المتاحة على منصتنا.

• نتلقى من منصات التوصيل اسمك وبيانات التواصل والعنوان وتفاصيل الطلب بغرض تنفيذ طلبك، وتتم معالجة هذه البيانات وفقاً لسياسة الخصوصية لدينا.

15) Personal Data Protection

نعالج البيانات الشخصية، بما في ذلك الاسم وبيانات التواصل والعنوان ومعلومات الدفع وسجل الطلبات وأي تفضيلات غذائية أو متعلقة بالحساسية تقدمها، وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية وسياسة الخصوصية المنشورة على صفحة سياسة الخصوصية​ [email protected]​

16) العروض التروجية ورموز الخصم

• قد تخضع رموز الخصم لتواريخ انتهاء صلاحية وحد أدنى لقيمة الطلب واستثناءات لمنتجات معينة وحدود استخدام لكل عميل، وفقاً لما هو مبين في العرض.

• لا يجوز استخدام أكثر من رمز واحد لكل طلب ما لم يُذكر خلاف ذلك، ولا تكون للرموز قيمة نقدية ولا يجوز استبدالها نقداً.

• يجوز لنا إلغاء الخصم أو الطلب أو تعليق الحساب في حالات إساءة الاستخدام، بما في ذلك إنشاء عدة حسابات للاستفادة من العروض

17. المراسلات والإشعارات

توافق على استلام المراسلات المتعلقة بالخدمة، مثل تأكيدات الطلبات وتحديثات التوصيل وإشعارات التجديد، إلكترونياً عبر التطبيق أو الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني. ولا تُرسل المراسلات التسويقية إلا وفقاً للأنظمة المعمول بها، ويجوز لك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت باستخدام آلية إلغاء الاشتراك المتاحة. ولا يؤثر إلغاء الاشتراك التسويقي على المراسلات اللازمة لتقديم الخدمة.

18. الشكاوى ودعم العملاء

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• نسعى إلى الرد خلال 24 ساعة، وإلى معالجة الشكاوى خلال 5 أيام عمل.

19. الملكية الفكرية والاستخدام المقبول

• جميع محتويات المنصة، بما في ذلك العلامات والنصوص والصور والوصفات والتصاميم والبرمجيات، مملوكة لنا أو مرخصة لنا، ولا يجوز استخدامها دون موافقتنا الخطية المسبقة. ونمنحك ترخيصاً محدوداً وشخصياً وغير تجاري لاستخدام المنصة.

• يُحظر عليك إساءة استخدام المنصة أو جمع بياناتها آلياً أو إجراء هندسة عكسية لها، أو التدخل في أمنها أو تشغيلها، أو انتحال صفة الغير، أو تقديم محتوى غير مشروع أو تشهيري أو مخالف لحقوق الغير، أو استخدام المنصة لأي غرض تجاري دون موافقتنا.

• إذا قدمت تقييماً أو أي محتوى آخر، فإنك تمنحنا ترخيصاً غير حصري ودون مقابل لاستخدامه وعرضه فيما يتصل بالمنصة، وتقر بأن المحتوى صحيح ومشروع. ويجوز لنا مراجعة محتوى المستخدمين أو حذفه.

20. المسؤولية والتعويض

لا يستبعد أو يحد أي حكم في هذه الشروط من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب أنظمة المملكة، بما في ذلك أحكام حماية المستهلك الإلزامية، والمسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا، أو المسؤولية عن الاحتيال الذي يصدر منا. ومع مراعاة ما سبق، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ويقتصر إجمالي مسؤوليتنا المتعلقة بأي طلب على المبلغ المدفوع عن الطلب المتأثر.

توافق على تعويضنا عن الخسائر والمطالبات الناشئة عن مخالفتك لهذه الشروط أو استخدامك غير المشروع للمنصة.

21. القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق ناتج عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية أو الحرب أو إغلاق الطرق أو الإجراءات الحكومية أو انقطاع الإمدادات أو تعطل الأنظمة. وإذا حالت واقعة قوة قاهرة دون تنفيذ توصيل مجدول ضمن اشتراك، فستتم إعادة جدولة الوجبات المتأثرة أو إضافة قيمتها كرصيد.

22. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه عند وقوع مخالفة جوهرية لهذه الشروط أو احتيال أو إساءة استخدام. ولا يؤثر الإنهاء على الحقوق المستحقة قبل وقوعه، وتُرد أو تُحوّل إلى رصيد أي مبالغ مدفوعة مقدماً عن وجبات لم تُسلّم، باستثناء المبالغ التي تسقط وفقاً للبند 12. وتظل الأحكام التي تقتضي طبيعتها استمرار سريانها بعد الإنهاء نافذة، بما في ذلك أحكام الملكية الفكرية والمسؤولية والتعويض والنظام الواجب التطبيق.

23. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وتُنشر النسخة الحالية وتاريخ نفاذها على المنصة. وسنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. ولا تسري التغييرات الجوهرية التي تضر باشتراك نشط ومدفوع مسبقاً على دورة الاشتراك القائمة، كما تسري على أي نزاع النسخة من هذه الشروط التي كانت نافذة وقت نشوء النزاع.

24. أحكام عامة

• تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي شروط خاصة بالطلب، كامل الاتفاق بينك وبيننا فيما يتعلق بالمنصة.

• إذا تقرر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي حكم، تظل بقية الأحكام نافذة.

• عدم ممارستنا لحق أو عدم إنفاذنا لحكم لا يُعد تنازلاً عنه.

• لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا، ويجوز لنا التنازل عنها إلى شركة تابعة أو خلف تجاري.

25. النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية. وتُحال المنازعات إلى المحاكم واللجان المختصة في المملكة، دون إخلال بأي جهة اختصاص إلزامية يحددها النظام، بما في ذلك لجان المنازعات الاستهلاكية متى كانت مختصة.

تاريخ السريان: 10 يونيو 2026